Políticas de Troca e Devoluções
Política de Trocas e Devoluções
A Arthos Móveis preza pela satisfação de seus clientes e pela qualidade de nossos produtos. Para garantir uma experiência de compra tranquila, criamos esta Política de Trocas e Devoluções com base no Código de Defesa do Consumidor. Leia atentamente as informações abaixo para entender como proceder em caso de necessidade.
1. Condições para Troca ou Devolução
Aceitamos trocas ou devoluções de produtos nas seguintes condições:
- Produto com defeito de fabricação: Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato conosco dentro de até 7 dias corridos após o recebimento.
- Arrependimento de compra: Para compras realizadas online, o cliente tem direito ao arrependimento dentro de 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto em lei.
- Produto em desacordo com o pedido:Caso o item recebido seja diferente do solicitado, você deverá informar imediatamente à nossa equipe.
Para qualquer caso, o produto deve estar nas seguintes condições:
- Sem sinais de uso ou montagem;
- Acompanhado de sua embalagem original, manual e acessórios (se aplicável);
- Com a nota fiscal (DANFE).
2. Como Solicitar a Troca ou Devolução
Para iniciar o processo de troca ou devolução, entre em contato conosco pelos seguintes canais:
- E-mail: contato@arthos.com.br
- WhatsApp:(54) 92001-8732
Informe os seguintes dados:
- Nome completo;
- Número do pedido;
- Motivo da troca ou devolução;
- Fotos do produto (em caso de defeito ou desacordo).
Após o contato, nossa equipe irá orientá-lo sobre os próximos passos.
3. Custos de Envio
- Produto com defeito ou enviado incorretamente: Os custos de envio são de nossa responsabilidade.
- Arrependimento de compra: O cliente é responsável pelo custo do envio do produto de volta à Arthos Móveis, salvo se acordado de outra forma.
4. Prazo para Resolução:
Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, realizaremos uma análise de qualidade em até 5 dias úteis. Com base no resultado, você poderá optar por:
- Substituição do produto por outro igual ou similar (sujeito à disponibilidade de estoque);
- Vale-compras para uso em nossa loja virtual;
- Reembolso integral do valor pago (para devoluções).
5. Produtos Não Elegíveis para Troca ou Devolução:
Não aceitamos trocas ou devoluções nos seguintes casos:
- Produtos personalizados ou feitos sob medida;
- Produtos danificados por mau uso ou montagem inadequada;
- Itens fora do prazo estabelecido nesta política.
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6. Garantia:
Além da política de trocas e devoluções, nossos produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação pelo período de 90 dias, conforme estipulado pelo Código de Defesa do Consumidor. Caso identifique algum problema após o período de arrependimento, entre em contato com nossa equipe.
Contato:
Se tiver dúvidas ou precisar de assistência, nossa equipe está à disposição para ajudá-lo:
- E-mail: contato@arthos.com.br
- WhatsApp: (54) 92001-8732
Última atualização: 16 de Dezembro de 2024
